Términos del servicio
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Sitto queremos que realices tu compra con confianza. Por ello, ofrecemos una Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días para nuestros productos, aplicable a los pedidos realizados a través de nuestra tienda y enviados a los países de Latinoamérica en los que ofrecemos nuestros servicios.
Esta garantía comercial es adicional y no sustituye, limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria de su país de residencia.
Garantía de satisfacción de 90 días
Dispones de 90 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución conforme a nuestra garantía comercial de satisfacción.
Durante este periodo podrás probar el producto de forma razonable para comprobar si cumple con tus expectativas.
Para acogerte a esta garantía, el producto deberá conservarse en condiciones razonables y no presentar daños provocados por accidentes, modificaciones, negligencia, uso indebido o utilización distinta de aquella para la que fue diseñado.
El desgaste razonable derivado de probar el producto no impedirá, por sí solo, solicitar la devolución bajo esta garantía.
Recomendamos conservar el embalaje original durante el periodo de prueba siempre que sea posible. La falta del embalaje original no afectará aquellos derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente al consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Dependiendo del motivo de la solicitud, podremos pedirte información razonablemente necesaria para identificar el pedido y evaluar el caso. En situaciones relacionadas con productos dañados, defectuosos o incorrectos, podremos solicitar fotografías del producto.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y determinar el destino correspondiente.
Esta condición no limitará ningún derecho irrenunciable que la legislación aplicable otorgue al consumidor.
Gastos de devolución
Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente al solicitado o existe un error atribuible a nosotros, asumiremos los gastos de devolución cuando así corresponda.
Si solicitas una devolución exclusivamente mediante nuestra Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días, sin que exista un defecto o error atribuible a nosotros, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que ello esté permitido por la legislación aplicable.
Te informaremos de cualquier gasto aplicable antes de proceder con la devolución.
Cuando la legislación del país del consumidor establezca condiciones más favorables o determine que determinados gastos corresponden al vendedor, se aplicará dicha legislación.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido después de recibirlo.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Evaluaremos la incidencia y proporcionaremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en sustitución, reparación, devolución, reembolso u otra medida legalmente correspondiente.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes de nuestra Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días.
Productos comprados con descuento o promoción
Los productos adquiridos durante ofertas, promociones o descuentos no pierden los derechos de protección al consumidor establecidos por la legislación aplicable.
Salvo que se indique expresamente una condición diferente permitida por la ley antes de realizar la compra, nuestra Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días también será aplicable a productos adquiridos con descuento.
Cambios
Si deseas realizar un cambio, ponte en contacto con nosotros en sitto@use.startmail.com.
Te informaremos de las opciones disponibles dependiendo del motivo de la solicitud, la disponibilidad del producto y las normas aplicables en el país correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibida y, cuando corresponda, inspeccionada la devolución, te comunicaremos el resultado de la solicitud.
Cuando el reembolso sea aprobado, procederemos a emitirlo utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta después de emitirse el reembolso dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.
Si tienes algún problema con un reembolso aprobado, puedes escribirnos a sitto@use.startmail.com.
Derechos legales de los consumidores
Nuestra Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días constituye un beneficio adicional ofrecido por Sitto.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, reducir o limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por las leyes de protección al consumidor aplicables en su país.
En determinados países pueden existir derechos adicionales relacionados, entre otros, con el desistimiento o arrepentimiento de compras realizadas a distancia, garantías legales, productos defectuosos, reversión de pagos, plazos de reclamación o gastos de devolución.
Cuando una norma obligatoria aplicable otorgue al consumidor una protección superior o diferente a la establecida en esta política, prevalecerá dicha norma.
Compras internacionales
Esta política está destinada a los pedidos realizados a través de nuestra tienda con destino a los países de Latinoamérica en los que ofrecemos envíos.
Debido a que las normas de protección al consumidor pueden variar entre países, respetaremos los derechos obligatorios que correspondan al comprador conforme a la legislación que resulte aplicable a su compra.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cambio, garantía o reembolso, puedes comunicarte con nosotros en: sitto@use.startmail.com