Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Sitto trabajamos para preparar y enviar cada pedido de manera eficiente y mantenerte informado durante todo el proceso.
Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda con destino a los países de Latinoamérica en los que ofrecemos nuestros servicios.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, necesitamos un plazo de hasta 3 días hábiles para preparar, verificar y procesar tu pedido antes de entregarlo al transportista.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados aplicables.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
2. Tiempo estimado de envío
Después del periodo de preparación, el tiempo estimado de transporte es de hasta 9 días hábiles, dependiendo del país y la localidad de destino.
Por lo tanto, el plazo estimado habitual es:
Preparación: hasta 3 días hábiles
Envío: hasta 9 días hábiles
Tiempo total estimado: hasta 12 días hábiles
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como procesos aduaneros, alta demanda logística, condiciones meteorológicas, feriados, incidencias del transportista o situaciones de fuerza mayor.
Cualquier derecho que corresponda al consumidor ante retrasos o incumplimientos se mantendrá conforme a la legislación aplicable en su país.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado y dispongamos de información de seguimiento, recibirás los datos necesarios para consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
4. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Te recomendamos revisar cuidadosamente el nombre del destinatario, dirección, ciudad, región o departamento, código postal cuando corresponda y demás información necesaria antes de confirmar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Intentaremos realizar la modificación si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado.
Una vez despachado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
5. Pedidos retrasados
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en sitto@use.startmail.com para que podamos revisar el estado del envío.
Cuando exista una incidencia logística, haremos las gestiones razonables disponibles para ayudarte a localizar el pedido y encontrar una solución.
Los plazos estimados de envío no limitan los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor en caso de retraso o incumplimiento.
6. Pedidos perdidos o no entregados
Si el seguimiento indica una incidencia, el paquete parece haberse perdido o no has recibido tu pedido, comunícate con nosotros en:
Revisaremos el caso con la información disponible y, cuando corresponda, con el transportista.
Si se confirma la pérdida o imposibilidad de entrega por una causa no atribuible al cliente, proporcionaremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
No consideraremos automáticamente cumplida nuestra obligación de entrega únicamente por haber entregado el paquete al transportista cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
7. Paquetes dañados
Si recibes un paquete o producto dañado, comunícate con nosotros lo antes posible a sitto@use.startmail.com.
Podremos solicitar fotografías del paquete y del producto para evaluar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.
Los productos defectuosos, dañados o incorrectos también estarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos legales que correspondan al consumidor.
8. Intentos de entrega y pedidos no reclamados
El cliente deberá facilitar razonablemente la recepción del pedido y proporcionar información correcta para la entrega.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, negativa injustificada a recibirlo o falta de recogida después de los intentos de entrega correspondientes, podremos solicitar el pago de los gastos razonables de un nuevo envío cuando ello esté permitido por la legislación aplicable.
Antes de aplicar cualquier cargo adicional, informaremos al cliente cuando corresponda.
9. Aduanas, impuestos y cargos de importación
En los envíos internacionales pueden existir impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, podrán ser exigidos por las autoridades o entidades correspondientes.
Cuando resulte aplicable, informaremos al consumidor sobre los cargos conocidos que correspondan antes de finalizar la compra. Determinados cargos de importación pueden depender de las normas del país de destino y encontrarse fuera de nuestro control.
Nada de esta sección limitará las obligaciones de información que nos correspondan conforme a la legislación aplicable.
10. Envíos a Latinoamérica
Actualmente realizamos envíos a los países y territorios de Latinoamérica disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío puede depender de la dirección y del servicio logístico disponible para cada destino.
Si no podemos procesar o enviar un pedido a una determinada ubicación después de haberse realizado el pago, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, procederemos al reembolso.
11. Devoluciones
Las devoluciones no se regulan por esta Política de Envíos.
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer las condiciones de nuestra Garantía Comercial de Satisfacción de 90 días, así como el procedimiento aplicable a productos defectuosos, dañados, incorrectos o devoluciones por satisfacción.
12. Legislación aplicable
Esta política está destinada a nuestros clientes de Latinoamérica.
Las normas sobre comercio electrónico, entrega y protección al consumidor pueden variar entre países. Por ello, ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o reducir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable a su compra.
Si una norma obligatoria establece condiciones más favorables para el consumidor que las previstas en esta política, prevalecerá dicha norma.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre el envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos en:
Sitto
Correo electrónico: sitto@use.startmail.com